依據(jù) 《湖南省人民政府關(guān)于貫徹國(guó)務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的意見》要求，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司參照GB/T19039-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》、GB/Z27907-2011《質(zhì)量管理、顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指 南》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，開展常德市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)調(diào)查對(duì)象為銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售(超市)、旅游(導(dǎo)游、旅行社)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)行業(yè)和政府質(zhì)量工作服務(wù)消費(fèi)者和體驗(yàn)者。

通過(guò)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)，形成反映服務(wù)業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)分析報(bào)告，為提高生產(chǎn)性、生活性相關(guān)的服務(wù)業(yè)顧客滿意度提供改進(jìn)方向和依據(jù)。通過(guò)對(duì)各爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市測(cè)評(píng)結(jié)果的橫向?qū)Ρ确治觯私獬５率械恼w排名和優(yōu)劣勢(shì)所在，為進(jìn)一步提升常德市城市質(zhì)量總體水平提供有力抓手。