大洋網(wǎng)訊 “太謝謝你了，我第一次來中國，腿不好，語言又不通，找不到出租車場，幸好有你送我，太謝謝了!”近日，一位前來參加廣交會(huì)的外國友人緊緊握住廣州南站客運(yùn)員戴詩琪的手，表示感謝。4月15日，第133屆中國進(jìn)出口商品交易會(huì)(廣交會(huì))在廣州開展，吸引了數(shù)萬家國內(nèi)外企業(yè)參展。為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與會(huì)客商，廣鐵集團(tuán)組織多語種培訓(xùn)，提供普通話、英語、粵語咨詢服務(wù);廣州南站重新設(shè)置導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)，增開熱門方向列車。

“為做好廣交會(huì)的服務(wù)工作，廣州南站加強(qiáng)售票、客運(yùn)以及服務(wù)臺(tái)崗位工作人員的普通話、粵語、英語等多語和方言培訓(xùn)，以便及時(shí)回復(fù)旅客乘車問詢問題。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)車站導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，方便旅客接駁地鐵、公交、出租車、汽車等交通工具，快速到達(dá)廣交會(huì)現(xiàn)場。”廣州南站黨委辦工作人員介紹，廣州南站在一層服務(wù)臺(tái)增設(shè)退、改票功能，方便旅客快速辦理車票業(yè)務(wù)。針對(duì)廣交會(huì)開幕以來旅客的需求，加開前往深圳、武漢、江浙等熱門方向列車，滿足旅客出行需求。

廣州東站和深圳站重點(diǎn)細(xì)化了購票、候車、引導(dǎo)、咨詢、行包托運(yùn)、雙語服務(wù)6個(gè)方面的具體應(yīng)對(duì)措施，確保參會(huì)賓客快捷、滿意出行。此外，廣州南站、深圳站、廣州東站等車站大力開展愛心服務(wù)，做好重點(diǎn)旅客出行的幫扶工作，保障旅客溫馨出行。

(廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶 通訊員劉雯、黃偉偉)

[ 編輯： 何雯飔 ]