（圖片來源：濱化集團股份有限公司官網）

客戶是企業的生命線，客戶滿意度則是事關企業生產經營目標實現、贏得口碑塑造品牌、實現做強做優做大的出發點、落腳點。在政策不斷升級、客戶需求變化的情況下，企業必須深入關切客戶滿意、客戶忠誠，提升產品質量，完善服務體系，全面提升客戶滿意度和忠誠度，才能贏得市場，占領先機。因此，越來越多的企業選擇開展客戶滿意度調查。

濱化集團股份有限公司(BEFAR Group Co., LTd)為了深入了解客戶對公司品牌形象、顧客期望、產品質量、銷售服務、物流服務、售后服務和投訴處理的評價，進一步了解合作客戶的需求以及客戶購買產品關注的關鍵因素，以到達質量改善、鞏固促進雙方長期合作目的，因此委托華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司開展了2022年客戶滿意度調查項目。

本次調查的主要對象為濱化集團的客戶，通過電話調查和線上調查的方式，對客戶在購買和使用濱化集團的各類產品過程中的感受進行滿意度評價。本次調查涉及濱化集團18個產品，共計回收有效問卷282份。

本次客戶滿意度調查內容主要涵蓋品牌形象、顧客期望、產品質量、銷售服務、物流服務、售后服務和投訴處理等方面。除此之外，還對客戶疑問投訴渠道、濱化集團的產品市場占有情況、購買化工產品關注因素、選擇我司產品原因、我司需要優化改進環節、推薦度及客戶對濱化集團的意見和建議等方面進行調研。

本次調查結果顯示，客戶對濱化集團的產品品質及供應穩定性表示滿意，濱化集團的信譽也使得客戶認為濱化集團的服務價值高于其他供應商，能夠接受產品性價比的差異。因此，在保持產品質量和優化物流服務的基礎上，優化附加服務價值，改善濱化集團客戶感受是提高客戶滿意度的重點。

（2022年濱化集團股份有限公司客戶滿意度調查報告封面及目錄）